Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Therapatte
Dernière mise à jour : décembre 2025
Chez Therapatte, nous sommes fiers de chaque bouteille que nous fabriquons. Si vous ou votre animal n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous êtes couvert par notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours — sans tracas, sans stress.
1. Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours
Vous pouvez demander un remboursement dans les 60 jours suivant la date de livraison — même si la bouteille a été ouverte ou utilisée. Nous croyons qu'il faut laisser suffisamment de temps à chaque animal pour constater de vrais résultats.
Nous remboursons pour : les défauts de fabrication ou les dommages survenus lors de l'expédition, et l'insatisfaction des résultats dans la période de 60 jours.
Important : les résultats prennent généralement 4 à 6 semaines, le temps que le collagène reconstruise la barrière cutanée de votre chien. Nous vous encourageons à effectuer un essai complet avant de demander un remboursement.
L'éligibilité au remboursement est strictement limitée à la fenêtre de 60 jours à compter de la date de livraison confirmée. Les demandes faites après 60 jours ne seront pas approuvées.
2. Aucun retour requis ni accepté
Nous n'exigeons pas que vous renvoyiez le produit. Une fois votre remboursement approuvé, vous pouvez conserver ou jeter le produit restant.
Nous n'acceptons pas les retours. Tout produit renvoyé ne sera pas traité et ne pourra pas être remboursé.
3. Les frais de livraison ne sont pas remboursables
Les remboursements sont émis uniquement pour le coût du produit. Les frais d'expédition et de traitement initiaux ne sont pas remboursables.
4. Un seul remboursement par client
Notre garantie de 60 jours est limitée à un remboursement par client et par foyer. Cette politique existe pour éviter les abus et nous permettre de continuer à offrir une garantie généreuse aux clients de bonne foi.
Les demandes de remboursement répétées provenant du même client, foyer ou moyen de paiement ne seront pas approuvées.
5. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut pas être annulée, redirigée ou remboursée avant la livraison. Notre processus de traitement est automatisé et les envois quittent nos installations dans les heures suivant la commande.
Si vous ne souhaitez plus le produit, veuillez attendre de le recevoir puis suivre notre processus de remboursement.
Livraisons refusées : si un colis est refusé à la livraison ou retourné à l'expéditeur en raison d'échecs de livraison, la valeur totale de la commande incluant les frais d'expédition ne sera pas remboursée.
6. Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant l'expédition de votre prochaine commande. Une fois une commande d'abonnement expédiée, elle est soumise à la politique de remboursement standard ci-dessus.
Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à contact@therapatte.com avant le traitement de votre prochain envoi. Les annulations prennent effet immédiatement et vous ne serez plus facturé.
7. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à contact@therapatte.com avec : votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, et la raison de votre demande de remboursement.
Notre équipe répondra dans les 12 heures. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.
8. Remboursements non éligibles
Les situations suivantes ne sont pas éligibles au remboursement : demandes faites après 60 jours, demandes répétées du même client, cartes-cadeaux ou articles en vente finale, commandes d'abonnement déjà expédiées, et colis refusés ou non livrables.
9. Notre garantie qualité
Chaque produit Therapatte est fabriqué dans des installations certifiées BPF sous un contrôle qualité strict. Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, nous y remédierons — garanti.
10. Acceptation de la politique
En effectuant un achat sur notre site, vous reconnaissez et acceptez cette politique de remboursement dans son intégralité, y compris toutes les conditions d'éligibilité et limitations.
📧 contact@therapatte.com — nous répondons dans un délai de 12 heures.